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中币欧码:继续做一家有担当的老牌交易所
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中币欧码:继续做一家有担当的老牌交易所

2020-9-24 20:49| 发布者: 315主编| 查看: 6573| 评论: 1
摘要: 9月24日11:00,中币(ZB)CEO欧码做客「金色百家谈」直播间,本次直播由金色财经内容总监王瑜琨主持,主题为“中币欧码:和时间赛跑的30个小时”。直播过程中,欧码详细介绍了“中币停盘事件”始末,并对市场谣言做 ...

9月24日11:00,中币(ZB)CEO欧码做客「金色百家谈」直播间,本次直播由金色财经内容总监王瑜琨主持,主题为“中币欧码:和时间赛跑的30个小时”。

直播过程中,欧码详细介绍了“中币停盘事件”始末,并对市场谣言做了辟谣澄清。此外,欧码还对这次停盘事件进行了总结,从交易所、投资者角度分享了突发情况下如何避免资产受损。

以下为本次直播核心要点:

中币热升级期间,由于执行失误,数据出现错误,致使触发风控,网站停止服务。本次中币折合损失金额不超过50万,并非网上流传的巨额损失,目前中币自身已承担了这部分损失。

接下来,中币打算通过一个月的活动来重新赢回新增用户市场,让新用户通过体验中币产品来感受,来信任。

交易所表面看似是暴利行业,实际上是累活,建立长期安全有效的保障机制需要高昂的成本。

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以下为直播详情: 

王瑜琨:近段时间,中币停盘事件受到了各界的关注,也有一些不实消息在流传,您能否介绍一下这次事件的真实始末。

欧码:我先倒叙一下,9月20日10:00 中币开盘,ZB一小时内大涨30%,然后,接着各个模块恢复正常,并开通了充提币。9月21日,中币公布了用户回馈月计划,三连发(1.空投发万枚Qfil,2.准备DEX的支持开通,3.推荐持仓可以进行空投奖励)的活动第一弹,对ZB,QC用户空投万枚以太化的Filecoin (Qfil),有的用户1百万的QC可以撸到约1万元等值的Qfil(按当时Qfil开盘高点价格)。用户纷纷把维权群改为投资交流群。以下是其中一个群主的聊天。

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剧情反转最终是喜剧收尾,但过程中可不是这样的:

由于ZB是几大交易所中最早上线存QC、存ZB挖矿的。用户增加很快,数据增加多,所以9月17日凌晨2点的数据库扩容分区升级,原计划属于热升级,不用停盘,故未提前公告,但由于执行失误,分区9的用户形成资金数据错乱,也就是很多人都突然显示几个亿的数据,2:50左右数据开始异常;2:55~3:12左右,20~30多个服务器持续触发风控,升级数据库没同步,有一个交易的事务造成了一堆数据错乱,K线打乱。然后进行了各种风控的关闭,包括停止网站服务。

接着第二天一些媒体和各大炒币社群,就开始说每人直接撸走几个亿。说中币跑路了,也有人冒充中币客服,造谣:“欧码拿5000BTC跑路了。”本来还坚信中币没问题的用户就也开始慌了,就各种联系客服以及我们工作人员。因为中币毕竟是7年老牌头部交易所,用户体量很大,约1000多万注册用户左右,所以,这个冲击力非常大,尽管之前是低调的方式运营,但现在直接被媒体各种“跑路”的转发,加上之前一周,有一个媒体造谣说独家爆料中币办公室查封的标题党假新闻,用户联想在一起就更恐慌了。

由于,中币系统是由接近300台服务器构成的复杂集群以及长达7年时间的数据积累,加上业务的特殊性,本着数据安全第一的原则,维护时间远远超出用户预期以及我们自身的预期。所以,当时对技术复杂度的判断过于乐观,前两次公告时间预估不够准确,时间都有拖延,导致更多人不停的质疑并来询问,还包括一定的骚扰。

所以和时间赛跑的这个标题真的很贴切当时我们整个团队的心情。当然最终,我们还是以最快的速度恢复了全部服务器的数据。这里要感谢当时所有紧急30多小时不睡觉的技术同事。

王瑜琨:真是辛苦中币的技术团队了,1000多万注册用户的用户数据,用30个小时进行处理恢复,为中币的团队点赞!

王瑜琨:在异常发生时,您的第一反应是什么?中币采取了怎样的应急处理措施?

欧码:异常发生时候,我半夜被风控电话直接也呼醒,中币第一时间是核查风控,并关停服务进行紧急核查。由于7年一直有比较严格的风控程序,所以资金外流这个地方是有严格风控的。不足的是,我们停止服务时候,中币的APP和网页,没有一个暂停服务的状态模版,所以散户看到错乱的数据当然就紧张万分。

王瑜琨:那网上流传部分用户成功提现的消息是否属实?是否有用户遭受损失?中币在这起事故中损失多少?

欧码:异常到触发风控大概几分钟,这几分钟,是有人提币出去的。由于是半夜,并不是很多,我们在公告中公布了当值的热钱包地址,提币出去的大约181万左右,其中包括质押资产在我们这里,我们已配资给的正常搬砖的做市商用户,所以把这些扣除之后,最后折合金额不超过50万,并非网上传言的巨额损失。本次提币,并没有造成用户的直接账户损失。我们也公告了,无法追回并被提走的,中币自身来承担这部分损失。

王瑜琨:所以本次事件其实并没有出现特大的资金被盗事件,更多的是以讹传讹的夸大事件了?

欧码:对,热钱包地址显示比较细,可以清楚看到。

王瑜琨:关注此事件的小伙伴可以去查阅相关的热钱包地址,就能了解到此次事件的真实状况了。

王瑜琨:那么中币是如何复盘这起事故的?通过这起事故,中币发现自身存在哪些问题?如何避免类似的事故发生?

欧码:这次事故复盘有几个关键点:

1)事故造成的人员处理,以及管理不当的优化。

2)APP和网站在停服期间的正向沟通渠道的保持和页面提示。

3)及时和主要媒体公布披露事件进展。

4)第一、第二次公告提醒恢复时间点应该按更保守的时间预估。

避免类似的事情发生,需要对以上几点都要同步改善:

1)提高流程执行监督,以及权限管理优化。

2)紧急维护时候,需要保持提示页面和和正向沟通的在线客服渠道入口。

3)要和国内主要的内容媒体保持一定沟通,让第一手信息告知媒体。

4)应急公关的恢复时间口径要保留一定保守的时间,即使是与时间赛跑,但对外公布还是要有时间段的缓冲,而不是过于乐观的预估。

王瑜琨:听说您在直播中累的睡着了,是否有此事?社区向您提出最多的问题是什么?

欧码:是的,睡姿不好,出洋相了。当时各种“跑路和崩盘”谣言和负面不断扩散到各个炒币社群,期间我进行过几次视频直播,在距离快登陆成功的那次直播中,我毅然决定不恢复登陆就不下线,所以那次直播大概有180多分钟,在直播的后期撑不住了,就睡过去了,比较囧。

团队也忙着修复处理问题,也不忍心叫醒我,所以我在直播后半段了。这个直播导致有110万人观看,4000多条评论。应该是在当天的微博一直播中排名前30,让币圈以另一种方式被非币圈的直播观众了解。有媒体还去回看调研截屏出来了,例如:

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社区提出最多的问题:就是问我们是不是跑路了?今天还能恢复登陆吗? 其次是问恢复系统后,买哪些币合适?

另外,中币APP有自带的社区聊天系统,因此在登陆恢复成功后,及时暂时不能交易,我们就靠这自带的社交聊天系统向用户发送最新信息实时沟通。

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后面就基本用这个文字直播,不敢再露睡姿了

王瑜琨:那么事件发生后,中币的运营数据是否有变化?事件是否影响到了用户对中币的信心?中币打算如何重新赢回市场的信任?

欧码:事件发生后,中币的运营数据变化还是不错的,超出我们预期。开放交易当天,我们也直接打开充提,并没有发生挤兑。然后开通交易上线的第一个新币种QFil,用户也热情很高,用户自然成交涨幅达到368%。

值得一提的是,恢复交易开盘的两个小时内,由于抄底大军和恐慌大军相遇,多空相交,访问量居然是平时的10倍左右,还导致临时扩容。持有ZB作为条件的OTC认证商家,在当天作为比较了解中币实力的多军,应该是赚的比较多的,尤其是QC的认证OTC商家,那一天基本赚几十万是有的。

对于新用户,或还未注册使用中币的用户,我们打算通过一个月的活动来重新赢回新增用户市场。让新用户通过体验中币产品来感受,来信任。我们继续执行让产品来说话的方针,把易用性,安全性凸显给用户。目前市场还会有不同类型的谣言文章,我们需要向社区宣传,对把“跑路”和“关网”的消息进行打假,对“黑媒体”的内容进行一场攻坚战,来继续让更多新用户了解,我们是名副其实的四大交易所,7年老牌头部,并没有所谓关网。老虎也有打盹的时候,虽然我们第一次出现这样的停服,但我们会吃一堑长一智。

王瑜琨:那么这次事件之后,交易所和投资者如何正确应对突发情况?

欧码:作为交易所,面对这个突发事件,需要坦然面对,第一时间为客户不休息的日夜抢时间解决,要有正确的态度。

作为投资者,如果面对这种突发情况,要学会理性判断,比如Fcoin为什么要跑,中币为什么不会,因为体量上,产生突发的原因是不同的。中币是7年老牌头部,有比较严格的风控,而Fcoin是只有短暂2年的一个明星现象交易所,无论从资金实力,还是从风控、财务系统相比,Fcoin都还比较稚嫩,不具可比性的。

王瑜琨:交易所作为加密货币行业重要的一环,安全是重中之重,您认为交易所行业应该如何建立长期安全有效的保障机制

欧码:交易所表面看似暴利行业,实际上是累活尤其是长期安全有效的保障机制,需要高昂的成本。

1. 银券分离系统。

2. 需要有一只专业的24小时运维人员队伍。

3. 有专业的风控部。

4. 定期审计自身代码

5. 加强管理,严格执行流程增加安全性。

中币之所以可以迅速开放充值,就是前面1~4点做的好。但第5点,由于7年一直安全,松懈了,管理上也认知不足,所以遭遇两天停服。在这里,我通过金色财经向各位已使用我们产品的用户道歉。同时也会保证,以后不再会出现这么长的恢复时间。

王瑜琨:感谢欧码能够做客本次百家谈对中币事件进行解读,也期待中币在经过此事后能够浴火重生,扛起头部交易所的大梁与责任。

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游客
2020-9-26 21:40引用

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